FAQ zu Versand und Rücksendung

Versand- und Rückgabebedingungen
Vielen Dank für die Unterstützung unseres Familienunternehmens. Jeder Druck erzählt eine Geschichte – und wir fühlen uns geehrt, diese mit Ihnen zu teilen.

🌍 Wohin versenden Sie?
Raven Wind Photography and Illustrations arbeitet mit einer weltbekannten Kunstdruckerei zusammen, die weltweit versendet. Jede Bestellung wird individuell auf Ihr ausgewähltes Medium und Format zugeschnitten. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, beginnt die Produktion umgehend.

🚚 Wie wird meine Bestellung versendet?
Wir arbeiten mit einem vertrauenswürdigen, weltbekannten Drucklabor zusammen, um Ihre Artikel mit Sorgfalt herzustellen und zu versenden. Je nach Bestellung erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete.
• Versandunternehmen: Ihre Drucke können per DHL, DPD, UPS, TNT/FedEx oder – bei Übergröße – durch einen spezialisierten Zwei-Personen-Lieferdienst versendet werden.
• Mehrere Pakete: Bestellungen mit unterschiedlichen Produkttypen werden möglicherweise separat versendet, jedes mit einer eigenen Sendungsverfolgungsnummer. Dies hängt vom Produktionsprozess des jeweiligen Artikels ab.
• Lieferadressen: Wir können nicht an Postfächer oder Militäradressen liefern. Bitte geben Sie beim Bezahlvorgang eine Wohn- oder Geschäftsadresse an.
• Versandkosten: Die Versandkosten variieren je nach Produkttyp, Zielort und anderen Faktoren. Sie werden an der Kasse berechnet. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen Zollgebühren anfallen können.

⏱ Geschätzter Zeitplan:
Die Produktion dauert in der Regel eine Woche. Der Versand dauert je nach Standort weitere 1–2 Wochen. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 2–3 Wochen an.

📸 Was ist, wenn mein Paket beschädigt aussieht?
Wir stehen für die Qualität unserer Drucke ein und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte Ihr Paket beschädigt sein:
1. Nehmen Sie die Sendung an, auch wenn die Verpackung beschädigt aussieht.
2. Machen Sie vor dem Öffnen mindestens zwei klare Fotos von der Verpackung.
3. Machen Sie mindestens zwei klare Fotos von allen Schäden am Druck selbst.
4. Senden Sie die Fotos und Ihre Bestellnummer innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an support@ravenwindphoto.com.
Wir prüfen Ihren Fall mit unserem Druckpartner und organisieren bei Bedarf einen Ersatz.

❌ Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Stornierungen:
Da es sich bei unseren Produkten um Sonderanfertigungen handelt, ist eine Stornierung nur kurzfristig möglich. Sie müssen innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung stornieren. Danach beginnt die Produktion und eine Stornierung ist nicht mehr garantiert.
Rückgabe und Rückerstattung:
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Da es sich bei unseren Produkten um Sonderanfertigungen handelt, können wir diese jedoch nicht aufgrund von Reue oder Meinungsänderung des Käufers zurücknehmen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt bei Ihnen eintreffen, arbeiten wir mit unserem Druckpartner zusammen, um Ersatz zu liefern.